نحن في "راحة مول" نؤمن بأهمية رضا عملائنا ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق جميع عملائنا.

حق الاستبدال والاسترجاع:

1. حق مضمون للجميع:

   • نضمن لجميع عملائنا حق الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة هنا.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

   • يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

3. فترة الاسترجاع والاستبدال:

   • الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
   • الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل معنا:

   • يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا".

2. تفاصيل الطلب:

   • يرجى تصوير المنتج وإرساله إلينا مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب. يتم ذلك لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

3. حالات خاصة:

   • في حالة كان المنتج فاسدًا أو به عيب معين أو لا يعمل وفق المتفق عليه، يمكنكم طلب استبداله بمنتج آخر.

4. استرجاع المبلغ:

   • يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملاً بعد التأكد من حالة المنتج وإتمام عملية الاسترجاع.

خطوات التنفيذ:

1. تصوير المنتج:

   • التقط صورة واضحة للمنتج، خاصة إذا كان هناك عيب أو مشكلة فيه.

2. تحديد المعلومات:

   • حدد المدينة والعنوان ورقم الطلب في الرسالة المرسلة إلينا.

3. إرسال الطلب:

   • أرسل جميع التفاصيل عبر وسائل التواصل المتاحة على موقعنا.

4. معالجة الطلب:

   • سنتعامل مع طلبكم بسرعة وكفاءة لضمان رضاكم الكامل.

لماذا نؤكد على هذه السياسة؟

• ثقة وراحة العملاء: نحن نؤمن بأن تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة يعزز من ثقة العملاء بنا ويضمن راحتهم.
• جودة الخدمة: نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، وضمان حصولهم على منتجات عالية الجودة تلبي احتياجاتهم.
• تجربة تسوق مريحة: نهدف إلى جعل تجربة التسوق عبر "راحة مول" سهلة وخالية من أي مشاكل، مع ضمان حقوق العملاء في كل خطوة.

نحن هنا لضمان راحتكم ورضاكم الكامل عن كل عملية شراء تقومون بها من "راحة مول". إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مزيد من المساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا.